Guía de compra

ELIGE POR PIEZA, CANTIDAD Y CORTE

Para nosotros la transparencia es un valor, por eso puedes escoger los productos por tipo de animal, certificación (sin medicalizar, autóctono, ecológico) y por tipo de corte.

También es fácil elegir la cantidad que necesitas. Te presentamos cada artículo con el peso aproximado del total de la bandeja y las unidades aproximadas que se incluyen. Por ejemplo, si la bandeja de carne es de 500 g, y lo que quieres comprar es 1 kg, basta con añadir a tu carrito 2 unidades de ese artículo.

Y como cada cliente tiene gustos y necesidades diferentes, podrás transmitirnos tus "instrucciones especiales para el vendedor" en el momento de realizar el pago: Corte grueso, corte fino, especial para horno...

Recibirás los cortes y las cantidades seleccionadas en tu compra. El peso puede no ser exacto, ya que el tamaño del animal, la maduración de la carne y la preparación pueden dar lugar a ligeras variaciones, pero haremos lo posible para adaptarnos a tus peticiones y si tenemos alguna duda, contactaremos contigo.

PAGA DE FORMA SEGURA

Para el pago de su compra, ofrecemos varias alternativas para que selecciones la que te de más confianza.

• TARJETA BANCARIA, PAYPAL o AMAZON PAY: son las mismas pasarelas de pago seguras y cifradas en las que confían muchas otras empresas.Tus datos bancarios están seguros ya que no guardamos ninguno. El cargo se pasará automáticamente a tu cuenta después de completar la compra.
  
  
• TRANSFERENCIA BANCARIA al siguiente número de cuenta: ES33 2100 8627 9402 0019 0873 (Caixabank), siendo Carnísima, S.L.U. el titular de la misma. En el concepto de la transferencia, por favor indica el número de pedido y tu nombre y apellidos para que podamos identificarla y envíanos el justificante a hola@carnisima.com. Tan pronto como recibamos el dinero en la cuenta, comenzaremos con la preparación del pedido, lo que puede tardar hasta 48 horas.
  
  
• BIZUM Introduce el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco). Recibirás un sms con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago y finalizar el pago. Importe mínimo para la utilización del servicio (0,50€). La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.  
  
  

RECIBE TU CARNE A DOMICILIO ENVASADA AL VACÍO

Prepararemos tu pedido con todo el mimo que se merece envasada al vacío y con los huesos protegidos para que no se pinche.

La entrega será lo antes posible teniendo en cuenta lo siguiente:

- Los pedidos se preparan en nuestro obrador de lunes a jueves. En el momento en que el pedido está preparado y listo para ser expedido, enviamos un email informando de que lo recibirán al día siguiente antes de las 13:30 h.

- Hay entregas de martes a viernes.

- Los lunes se preparan pedidos que contienen exclusivamente ternera y cordero por no disponer del resto de género fresco hasta el martes por la mañana.

- Los pedidos realizados a partir del miércoles por la tarde, es probable que pasen a prepararse la semana siguiente.

Cada producto se envasa al vacío en paquetes herméticos para mantener su frescura y garantizarles una larga vida útil. Se conservará en perfectas condiciones en la nevera hasta 10 días y en el congelador hasta 9 meses.

Y una vez que tu carne esté preparada, la empaquetaremos en una caja bien protegida que viajará en un vehículo con cabina isotérmica que garantiza la cadena de frío para que te llegue perfecto.

El paquete llegará a la dirección indicada como dirección de entrega, por eso es importante que te encuentres en ella el día de la entrega, y que tras recepcionar el paquete, compruebes que todo ha llegado en perfectas condiciones. Nuestro transportista hará hasta 2 intentos de entrega.

Si quieres información más detallada, échale un vistazo a la política de envíos.

GESTIONA LA DEVOLUCIÓN CON CONFIANZA

Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento y antes de que iniciemos el proceso de devolución, usted debe poner en conocimiento de CARNÍSIMA, a través de una declaración inequívoca, su decisión de hacer uso del derecho de desistimiento. Para ello, puede enviar un correo electrónico a clientes@carnísima.com o escribir una carta a la dirección Calle Ramón y Cajal, n.º 10, 22330 Aínsa (Huesca), España, indicando: 
- Referencia del pedido. 
- Producto o productos que desea devolver.

Usted podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento [VÉANSE EL DOCUMENTO en este enlace], aunque su uso no es obligatorio. Con que nos informe de que quiere devolver un producto o productos, es suficiente. Si opta por esta opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción del formulario.

Una vez recibida su solicitud, le informaremos de los pasos a seguir para proceder con la devolución del producto, siempre que aplique según las condiciones mencionadas.

Quedan excluidos de este derecho por razones de salud y seguridad: 
- Productos adquiridos de carne fresca, otros productos frescos, así como aquellos que caduquen con rapidez. 
- Productos abiertos, usados o desprecintados. 
- Productos sin embalaje original o cuyo contenido esté incompleto. 
- Productos dañados por el cliente o durante el transporte de devolución. 
- Productos que no coincidan con la mercancía original enviada. 
- Productos de higiene y uso íntimo. 

En el caso de que desee ejercer el derecho de desistimiento, usted se hará cargo de la gestión y los gastos derivados del envío a Carnísima.

Sin embargo, será CARNÍSIMA quien se haga cargo de la gestión y los gastos derivados de la devolución en el caso de productos que hayan llegado al cliente en mal estado o defectuosos.
 
En caso de desistimiento por su parte, una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir en ningún gasto como consecuencia del reembolso.  

Para que CARNÍSIMA devuelva el importe íntegro de la compra, la mercancía deberá estar en perfectas condiciones y con los precintos y envases intactos. Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes originales. En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución de la mercancía será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. 

HAZNOS SABER SI ESTÁS SATISFECHO

Puedes encontrar más respuestas en nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Ya conoces nuestras limitaciones y nuestra motivación: hacer las cosas bien y llevar a tu casa carne buenísima. Pero seguro que tienes ideas que pueden ayudarnos a mejorar. Por favor, no dudes ni un minuto en compartirlas con nosotros. Estaremos encantados de recibir tus impresiones, tanto en lo que se refiere al servicio recibido, como al producto, su presentación y al envío.

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