Preguntas frecuentes

Porque cuidamos el producto desde el origen, y esto es la clave de todo. La mayoría de los productos que encontrarás en nuestra carnicería online tiene el sello de CARNE ECOLÓGICA. Los productores que no lo tienen están certificados por CARNÍSIMA, y comparten nuestra filosofía: animales criados en entornos libres de contaminación, alimentados con materias primas saludables (agua pura, alimentación 100% vegetal y natural, sin grasas animales...), bienestar animal, no se les administran medicamentos de forma preventiva, en algunos casos ni siquiera vacunas.

3 razones por las que nos convertiremos en tu carnicería de confianza
• Por supuesto, por nuestros PRODUCTOS BUENÍSIMOS con sello ecológico, que certifican que son saludables, están libres de tóxicos y proceden de granjas familiares responsables y sostenibles.
• Por la total TRANSPARENCIA en la información de lo que compras: sabrás quién es el productor, qué condiciones de vida y alimentación han tenido los animales, cuales son los valores nutricionales del producto final... Así puedes valorar los beneficios sociales que tu compra genera.
• Y además, por el MIMO con el que preparamos cada pedido. Corte, embalaje y envío, todo está pensado para que nuestro producto llegue a tu mesa en óptimas condiciones de frescura y sabor.

La calidad es nuestra razón de ser. Invertimos mucho en la selección y cría de los animales y estamos orgullosos de que todo lo que puedes comprar en CARNÍSIMA sea carne ecológica o de calidad superior. Por eso te mostramos todos nuestros certificados. También invertimos en tecnología para controlar el procesado de la carne (maduración, humedad, temperatura...) Y finalmente controlamos el transporte desde las granjas hasta nuestras tiendas y de allí a tu casa.

Los alimentos ecológicos se producen utilizando métodos respetuosos con el medio ambiente y con los animales, legalmente definidos. La ganadería ecológica reconoce la conexión directa entre nuestra salud y cómo se producen los alimentos que comemos. Los abonos químicos están prohibidos; por eso los agricultores y ganaderos fertilizan los suelos mediante la rotación de cultivos y el uso de compost y estiércol. Además, los animales criados en ecológico disfrutan de los más altos estándares de bienestar, se alimentan de productos naturales también ecológicos, libres de organismos modificados genéticamente y tienen mucho espacio y acceso a los campos.

Por supuesto. En CARNÍSIMA, los productores somos los primeros embajadores de nuestra carne. Estamos tan orgullosos de ellos que en esta sección te presentamos algunas de sus historias

Por supuesto. En nuestra tienda te presentamos cada artículo y su peso (que es el pedido mínimo de ese artículo, normalmente 500 g). Si lo que necesitas es 1 kg, basta con añadir a tu carrito 2 artículos.

Claro. Entendemos que cada cliente tiene unos gustos y necesidades específicas. Por eso, tras seleccionar tus artículos, en el momento de realizar el pago, tendrás la ocasión de transmitirnos tus "instrucciones especiales para el vendedor": corte grueso, corte fino, especial para horno... Haremos todo lo posible por adaptarnos a tus peticiones y si tenemos alguna duda, contactaremos contigo.

Sí. Utilizamos las mismas pasarelas de pago seguras y cifradas en las que confían muchas otras empresas: elige pagar a través de Paypal, Shopify Payements o Amazon Pay. Tus datos bancarios están seguros: No guardamos ninguno.

El cargo se pasará después de completar el pago. Puedes modificar tu pedido contactando en clientes@carnisima.com y haremos todo lo posible para atender tus solicitudes.

Para pedidos superiores a 150 € el envío es gratuito. Sí es inferior a 149, 99 € solo pagarás 15 € por el envío. Para las Islas Baleares los gastos de envío se calculan en función del peso del paquete. Estamos buscando una compañía que ofrezca mejores condiciones. Estate atento a nuestras promociones a través de nuestro boletín y utiliza nuestros códigos de descuento.

Los pedidos que nos llegan de lunes a miércoles se suelen preparar al día siguiente. Los pedidos que entran del jueves al domingo, se preparan entre lunes y martes. Los lunes preparamos los pedidos que contienen exclusivamente ternera y cordero. El martes enviamos los que contienen pollo eco y cerdo eco. También puedes seleccionar la fecha de entrega a tu conveniencia (de martes a viernes) indicándolo en "Instrucciones para el vendedor". Recuerda que si estás en Zaragoza, Huesca, Barbastro o Aínsa puedes pasar a recogerlo por nuestra tienda.

Para mantenerte informado, te enviaremos un correo electrónico con el localizador de tu paquete. Así podrás saber en cualquier momento dónde se encuentra.

Nuestros productos se sellan al vacío en paquetes herméticos para mantener su frescura y garantizarles una larga vida útil en el congelador. Se transportan en vehículos isotermos refrigerados de la compañía SEUR Frío, a una temperatura de entre 2 y 8º C, que garantizar la cadena de frío durante todo el transporte.

Debes encontrarte en la dirección que has indicado como dirección de entrega. Tras recibir el paquete, comprueba que todo ha llegado en perfectas condiciones y guárdalo en el frigorífico o en el congelador.

Recibirás los cortes y las cantidades seleccionadas en tu compra. El peso puede no ser exacto, ya que el tamaño del animal, la maduración de la carne y la preparación pueden dar lugar a ligeras variaciones.

Las cajas salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones, por lo que si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, tienes derecho a la devolución del producto sin cargo alguno. Debes registrarlo en el albarán que te entregue el transportista. Para gestionar la devolución del pedido contacta con nuestro servicio de atención al cliente: clientes@carnísima.com o llamando al 974 500 700. El plazo para gestionar la devolución por defectos o errores en la recepción del pedido es de 24 horas desde su entrega. Nuestro departamento de atención al cliente le ofrecerá la devolución del importe, o un nuevo envío con el producto deseado. Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento y antes de que iniciemos el proceso de devolución, usted debe poner en conocimiento de CARNÍSIMA, a través de una declaración inequívoca, su decisión de hacer uso del derecho de desistimiento. Para ello, puede enviar un correo electrónico a clientes@carnísima.com o escribir una carta a la dirección Calle Ramón y Cajal, n.º 10, 22330 Aínsa (Huesca), España, indicando: - Referencia del pedido. - Producto o productos que desea devolver. Usted podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento [VÉANSE EL DOCUMENTO en la sección Política de devoluciones], aunque su uso no es obligatorio. Con que nos informe de que quiere devolver un producto o productos, es suficiente. Si opta por esta opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción del formulario. Una vez recibida su solicitud, le informaremos de los pasos a seguir para proceder con la devolución del producto, siempre que aplique según las condiciones mencionadas. Quedan excluidos de este derecho por razones de salud y seguridad: - Productos adquiridos de carne fresca, otros productos frescos, así como aquellos que caduquen con rapidez. - Productos abiertos, usados o desprecintados. - Productos sin embalaje original o cuyo contenido esté incompleto. - Productos dañados por el cliente o durante el transporte de devolución. - Productos que no coincidan con la mercancía original enviada. - Productos de higiene y uso íntimo. En el caso de que desee ejercer el derecho de desistimiento, usted se hará cargo de la gestión y los gastos derivados del envío a Carnísima. Sin embargo, será CARNÍSIMA quien se haga cargo de la gestión y los gastos derivados de la devolución en el caso de productos que hayan llegado al cliente en mal estado o defectuosos. En caso de desistimiento por su parte, una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Para que CARNÍSIMA devuelva el importe íntegro de la compra, la mercancía deberá estar en perfectas condiciones y con los precintos y envases intactos. Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes originales. En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución de la mercancía será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Dependiendo de lo que esté disponible en nuestras granjas, podemos ofrecer productos de diferentes zonas, con diferentes cortes y a diferentes precios. Nos gusta avisarte por correo electrónico cuando estamos lanzando algo nuevo. Por eso te recomendamos que te suscribas a nuestro boletín.

En Carnísima creemos en la sostenibilidad. Y la vivimos. Todo el embalaje que recibirás es reciclado o reciclable y puedes reutilizar las cajas.

Contacta directamente con nosotros en clientes@carnisima.com o a través de este formulario